Marca vs. Negocio. ¿Polos opuestos o que se complementan?

En el mundo empresarial, comúnmente se confunden los conceptos de marca y negocio. Sin embargo, entender la diferencia entre ambos es importantísima para el éxito de tu empresa. Mientras que un negocio se centra en las operaciones diarias y la oferta de bienes o servicios, una marca va más allá y se ocupa de la percepción pública y la reputación. En este artículo, te contamos sobre estos dos conceptos para ayudarte a comprender su importancia y cómo pueden trabajar de la mano para el éxito de tu empresa.

Negocio es…

Un negocio se refiere a las actividades y operaciones diarias que una empresa lleva a cabo para ofrecer sus productos o servicios a cada uno de sus clientes. Podemos decir que es la base sobre la cual se construye una empresa y se compone de varios elementos clave:

• Modelo de trabajo: La estructura y los procesos que siguen para llevar a cabo sus actividades.

• Oferta de productos o servicios: Lo que la empresa vende a sus clientes.

Por ejemplo, si tienes una empresa de alimentos, tu negocio se centra en la producción y venta del producto principal. 

Entonces, una marca, ¿es?

Es la cara pública de tu empresa. Es la percepción y reputación que tiene el público sobre tu negocio. La marca responde a preguntas como "¿Por qué existe esta empresa?" y "¿Qué valores representa?".

• Reputación: Cómo te perciben tus clientes y el público en general.

• Expectativas: Las promesas y valores que tu empresa comunica.

Regresando al ejemplo de la empresa de alimentos, tu marca podría ser conocida por la calidad y tradición de tus productos y la conexión con tu comunidad.

¿Qué fue primero el negocio o la marca?

Para ilustrar mejor esta diferencia, piensa en lo siguiente: tu negocio es sencillamente lo qué haces todos los días. Tú y tu equipo de trabajo. Mientras que tu marca es por qué lo haces, lo que hace que te levantes todos los días y lo que hace que tus clientes quieran comprarte, más allá de la necesidad básica que cubres como negocio.

• Negocio: Bienes o servicios que ofreces.

• Marca: La historia y los valores que comunicas a tus clientes.

¿Por qué es importante trabajar una buena marca si mi negocio es muy bueno y rentable?

Las personas tendemos a consumir, a buscar con qué identificarnos y recordar historias, momentos, experiencias, no empresas o negocios. Es más fácil relacionarse con una historia y unos valores que con una entidad sin rostro, que nos habla como robot, que no nos transmita ni conecte con nuestras emociones.

Te voy a poner un ejemplo sencillo: En lugar de decir "una persona que estudia derecho", podrías decir "Paula Gómez, una estudiante de derecho muy responsable, participativa y actualmente busca una especialización en derecho notarial". La segunda descripción nos permite conocer más detalles sobre la persona; probablemente su lugar de origen. También nos permite crear una percepción más clara y positiva sobre quién es esta persona; incluso, le podemos comenzar a atribuir valores como inteligente, perseverante, que busca un crecimiento, etc. y todos quisiéramos conocer a alguien como Paula, ¿no es así? Justo eso es lo que sucede cuando nos encontramos con una marca que logra transmitir su esencia a detalle. Esto difícilmente sucedería con las empresas que solo nos dicen qué hacen, incluso podría ser más complejo poder entenderlo.

Podríamos resumir que las marcas le hablan a las Personas y las empresas Empresas a Empresas. Sin embargo, también es importante mencionar que en el mercado actual tan saturado, incluso las mismas empresas están buscando a aquellas marcas que tengan una percepción positiva para colaborar con ellas.

Una marca fuerte no solo mejora la percepción pública de tu empresa, sino que también puede:

• Atraer y retener clientes.

• Diferenciarte de la competencia.

• Generar lealtad y confianza.

Diferenciar entre negocio y marca es fundamental para construir una estrategia empresarial exitosa. Mientras tu negocio se enfoca en el qué, tu marca debe centrarse en el por qué. Juntos, forman una combinación poderosa que pueden llevar a tu empresa a conectar más a profundidad con tus clientes y que hagan que no únicamente te compren una vez, si no que se vuelvan fan y portavoces de tu marca. De eso te cuento en otro blog.

Si ya cuentas con un plan de negocio, solo te falta hacerlo destacar con una marca sólida y atractiva. Cuéntanos sobre lo que tienes en mente y trabajemos juntos.